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“小米米家”扫拖机器人反复维修 消费者质疑存

2023-08-23 10:20 浏览:

  2019年11月11日,辽宁省营口市的唐先生在“小米科技责任有限公司”购买了一台米家扫拖机器人,购买金额为1499元。

  唐先生称,该产品有三年质保期。自唐先生2019年购买米家扫拖机器人后陆续出现了不能联网、无故停机、拖地漏水等现象。2020年,2021年两年间,唐先生不断将该机器人返厂维修,仍无法完全正常使用。2022年因疫情严重没有办法送修,导致现在彻底无法使用。唐先生通过电话联系客服沟通维修事项,对方表示,产品保修期已过,需要唐先生另行支付维修费用,唐先生并不认可这一解决方案。

  唐先生认为,产品反复维修但始终不能正常使用属于产品自身存在缺陷,严重侵害消费者合法权益,“小米科技责任有限公司”对消费者不负责任。

  唐先生的诉求是“小米科技责任有限公司”退还全部金额,共计1499元。

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