2021年4月8日，天津市和平区的王女士在“立刻说”平台给自家孩子购买了“在线英语课程包”，共计13700元。
王女士称，由于孩子学业计划有变，无法在规定的时间内完成课程，和该平台班主任沟通后，确认可以根据合同退余下剩余课程的费用的40%。
2022年7月12日，王女士在立刻说官网个人中心申请退款，退款金额5180元。
班主任称退款流程需要30个工作日，但1个多月过去王女士并未收到退款。期间多次与班主任沟通，对方一直没有明确退款的到账时间。
王女士表示，合同写明了“退款审批完成后，7个工作日内完成退款”。而自己的退款进度显示完成审核退款中，理应7个工作日内到账，但现在明显超过7个工作日。她的诉求是“立刻说”立即退还剩余课时费5180元。
