2021年11月27日，安徽省合肥市的张女士经“大鹏教育”工作人员的推荐，购买了该机构 “老学员惊喜福利升级全能VIP”课程，工作人员表示升级后可开通永久学习，并且可以任意学习大鹏教育“所有的”设计课程，张女士于是支付全款1400元。
但是购买后，张女士却迟迟未收到自己购买的课程，联系工作人员，对方则以报名人数太多，一拖再拖。近期张女士得知自己一直联系的“大鹏教育”工作人员账号已经换了接管的人，再次询问任意学习课程的事情，称不清楚此事，无法答复。
张女士称自己付款后，一直未收到升级后相关内容，现要求“大鹏教育”退还升级VIP费用1400元。
