北京市海淀区的李女士在“6.18”活动期间，通过网购平台购买一台戴尔笔记本电脑，实际支付7736.69元。
近期电脑突然出现蓝屏问题，重启也无法启动正常使用。李女士联系了商家客服， 店家表示需要工作日通过戴尔公众号进行预约维修。李女士联系了最近的维修点，维修点称需自行送到维修点检修，如果有问题，检修费用需自费。
李女士表示维修点离自己非常远，且电脑买了不到一个月，突然出现蓝屏问题属于质量问题，为什么要客户承担这些风险？李女士联系商家要求换货，商家则表示一定要等工作日时间联系技术部门检测后才能换货。
后期商家电话联系李女士同意换货，但并无工作人员将电脑取走或办理其他换货流程，无人处理。
李女士要求尽快更换同款电脑，减少对工作及生活带来的不便。
