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海信冰箱保修期内 因发票丢失被拒绝保修

2023-08-23 10:22 浏览:

  2010年10月29日,山西省太原市的张先生购买了海信变频冰箱一台,支付金额6000元左右。

  张先生称,在购买冰箱时,承诺的是“包修12年”,近期冰箱出现故障,拨打官方客服电话申请报修,与客服沟通中已表明发票遗失,但保修卡与机器编码均可查询尚在保修期内,客服人员也表示机器编码在保即可保修。

  但修理人员多次以“维修零件(压缩机)缺失”、“发票丢失”等原因拒不保修不修。修理人员将问题传给客服,客服又下发修理人员,相互推诿不予解决。

  张先生多次与客服沟通,寻求上级领导协助处理,但一直协商无果。

  张先生表示对于保修期内的产品,以“缺失修理配件”或“发票丢失”不予修理,都是不能接受的。张先生要求海信厂家正常按保修范围对冰箱进行维修。

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