2022年5月3日，辽宁省沈阳市的郭先生在沈阳于洪区黄河北大街“红星美凯龙顾家家居”购买餐桌一张，实付金额为3599元。
郭先生与“顾家家居”约定的送货日期为7月20日，临近20日郭先生联系“顾家家居”询问送货具体时间，被告知7月20日不能送货还需继续等待，多次追问下商家承诺等待不会超过1个月。8月初郭先生再次给“顾家店”打电话问送货进度，被告知餐桌在杭州还没发货，发货时间不确定。
8月8日郭先生在黑猫平台投诉，顾家客服在平台上回复及时跟进、尽快解决，但并没有实质性进展，至今也没有顾家工作人员主动联系郭先生。
郭先生表示，不能按约定好的时间履行送货自己也理解了，但延期总要有个期限，而且沈阳顾家家居对于到期不能送货这件事没有一丝一毫的自责，反而让客户对这个事情买单，陷入反复沟通无果、焦急等待的苦恼中。
8月23日，郭先生再次与“顾家店”沟通要求退款，回复是晚些答复，退款申请再次不了了之。郭先生的诉求是“红星美凯龙顾家家居”立即退款3599元。
