2021年11年10日，江苏省南京市的肖女士通过支付宝平台花费7280购买了上海芥箴健康咨询有限公司提供的hpv9价3针疫苗服务，其中疫苗费3894元（hpv9价3针剂），服务费3386元。
2021年11月20日，肖女士在接种hpv9价第一针疫苗后出现超敏反应（由医院诊断为药剂过敏）。2022年5月14肖女士准备接种第二针疫苗时，被告知超敏反应不允接种后续疫苗。肖女士随即联系上海芥箴健康咨询有限公司进行退款，退款金额为4853元（未接种2针剂2596元及2/3服务费2257元）。
上海芥箴健康咨询有限公司分别于6月6日、8日两次告知肖女士仅退款未接种针剂费用，服务费不予退款。
肖女士认为，上海芥箴健康咨询有限公司收取高昂服务费，却未尽到服务、售后义务，且自己后期无法接种疫苗，并无其他服务产生，没有理由扣除服务费不退。
肖女士的诉求是上海芥箴健康咨询有限公司尽快退还未接种针剂费用和服务费共计4853元。
