暑期突如其来的疫情让许多人冲破了原有的打算，打消了外出观光。短时间的大量退票再次拥挤进飞猪、携程、去哪儿、同程等多家平台。
8月3日晚，中百姓航局发文明晰，8月4日0时前已购置乘机日期在8月4日至8月31日的海内机票，自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票，航空公司及其航空销售署理人不得收取用度。
今朝，海内的航空公司和订票平台都已经连续推出了退改签政策。克日包罗东方航空公司、南边航空公司等在内的多家航空公司将南京航线的免费退改签时间耽误到了8月31日。此前，中国国际航空、东方航空、四川航空等多家航空公司也宣布了相关涉疫地域机票退改步伐，消费者可以查询航空公司官方渠道宣布的政策。
按照携程平台数据显示：停止8月2日，机票日均咨询量到达日常的3.5倍，9成以上的订单直接自助退订完成；旅馆日均咨询量到达日常的1.2倍，近9成订单直接自助退订完成。
去哪儿数据显示，8月4日8时阁下，平台瞬时退款申请量已经到达平时10倍以上，已经高出2021年春运。为此，去哪儿平台已经全面启动疫情保障机制，在独创的政策“订阅”成果协助下，9成以上订单无需人工操纵，用户可直接自助完成。
尽量一些平台迅速作出了反馈，但对付一些消费者来说，退票之路并不通畅。消费者的投诉会合在退票遭到拒绝；付出高额手续费；申请非自愿退款被拒，转为自愿退款等。
在中国质量万里行消费投诉平台上，自7月以来，已连续收到30多位消费者投诉携程退款问题，40多位消费者投诉去哪儿网的退票问题。
在一些消费者的投诉中，记者发明，许多消费者获得的航空公司或是旅游平台的复原是没有收到疫情通知，不能举办退票。
李密斯和爱人在携程观光购置了2021年8月1日从延吉飞往郑州的机票，同时购置了8月4日从郑州飞往喀什的机票，费4160元。由于8月1日从延吉飞往郑州的航班受疫情影响打消了，导致无法达到郑州。所以只能打消8月4日的机票，申请受疫情影响退票之后，携程没有通过，在8月3号下午也与携程客服相同，客服以航空公司没有出相关政策为由，不予通过李密斯的小我私家诉求，她但愿携程可以或许退还全部机票钱。
对此，携程的官方客服给出的回覆是：“航班打消非携程所能节制，详细退改签法则以航空公司政策为准，我们也从您的角度出发，思量相应感觉提出了处理惩罚方案。”
吴先生在去哪儿购置8月10日到15日绵阳来回海口机票，由于疫情影响申请疫情免费退票，去哪儿未按划定违规直接扣去5408元超高退票费(机票价值5722元，退款314元)。吴先生电话投诉申请，客户暗示用度计较错误。吴先生认为申请的疫情免费退票，不该该有退票用度计较，要么驳回，要么就免费退票。
当他再三相同后客服暗示可以凭据乌航最新尺度追溯(当天乌航就出了通告针对疫情区域可以免费退票，出发地绵阳属于疫情免费退票区域)，最终退款4412元，可是仍然收取了996元退票用度，吴先生对此暗示不能接管。
去哪儿网给出的回覆是，已核实出票日期不切合疫情退款政策，航班正常只能自愿退票。
与吴先生所付出的18%用度对比，杨密斯付出的手续费到达了票价的67%以上。
7月28日，杨密斯从去哪儿网上购置昆明到烟台的机票(8月2日川航3U2042，实际乘坐SC4874)4张，共计4590元。因8月1日发明烟台有新冠确诊病例，故不得不打消行程，凭据去哪儿网退票划定(在8月2日破晓3点25分前退票需付出777元/张票的手续费，从此将升至999元/张票)，8月1日晚上看去哪儿网通告已显示川航于8月1号晚上20：49分宣布烟台机票免手续费退票的政策，于是重复致电去哪儿网客服，要求全款退票，可能治理客票保存，但每次客服都是要杨密斯再等，说没有接到相关政策通知，可能又说固然买的川航，但坐的是山东航空等各类捏词。杨密斯一直打电话到8月2日破晓2点多，仍然没有办理问题，为了制止超时后手续费继承上涨而带来的损失，只能治理了退票，付出了3108元的手续费。杨密斯认为去哪儿应该退还这笔手续费。
今朝，两边还在相同傍边。
撤除高额的手续费遭到消费者质疑之外，非自愿退款转为自愿退款也让消费者感想不解。
四川的赵密斯7月8日在去哪儿网平台买了三张8月10日绵阳——海口(乌鲁木齐航空公司)的机票，由于疫情原因，不能前往。按照国度防疫政策和航空公司的防疫政策，赵密斯认为机票可以全退，但此刻去哪儿网扣除了手续费1110元。
