“我就想为爱车安装一款高亮LED灯，可进程却是一波三折，最后灯没装上，工时费却没少花，还受了一肚子气。”克日，江苏省扬州市消费者协会微信公家号“指尖上的315”受理了一位陈姓消费者的举报。
据相识，3月22号上午9点多，陈先生在一知名网购平台购置了一款汽车高亮LED灯——迈锐宝XL18年远近光一体(高亮版)。陈先生对汽车研究不多，为防备本身买错，在前期和商家客服相同时曾重复确认，对方明晰暗示，迈锐宝XL远近光一体(高亮版)是和原车配套专用的，可安心购置。对方的这一番话让陈先生放下心来，很快抉择购置。
下单时，有安装门店选择，价值30元，陈先生便选择了离家较近的一家汽车处事店。到货后，他带着购置的车灯来到门店，在筹备安装时，东家出头叫停：“安装价值实在太低，我们也有人工本钱的，实在是做不了。”“我安装费都交过了，此刻说做不了就不做了？再说，这是平台方和你们之间的问题，和我有什么干系呢？”陈先生对东家的行为极端不解。为了办理问题，他和东家协商，两边各让一步，他再特别付出20元。但让陈先生没想到的是，拆卸事情举办到一半时又生变故。“维修师傅说要拆保险杠才气安装，要特别付出工时费。”陈先生没同意，他认为门店的处事立场太差，不想继承安装，便提出退安装费的要求。可东家暗示已验证了陈先生在网购平台购置的安装处事券，无法退款，假如陈先生僵持要求退款，可以打电话与购物平台的官方客服协商。
随后，，陈先生在网购平台上向客服反应。客服暗示，金钱将以平台红包的方法退还。之后，陈先生从头找到一家位于五亭龙玩具城四周的维修店举办安装。
本觉得这次能顺利安装，谁知道半途又呈现了意外环境。“维修店事恋人员拆除车辆大灯后，发明型号不符。”陈先生随即接洽商家。商家暗示他也不知道陈先生驾驶的雪佛兰迈锐宝XL灯是疝气大灯，并反问陈先生“你没看具体说明吗”。“我就是不懂，才在购置之前重复向你们确认的，你们信誓旦旦地担保可以用，我才买的，怎么这会又成了我的过失了？”陈先生说。
商家提出可以变更可能退货。陈先生并未同意：“此刻最要害的是，这件工作对我造成损失了，因为车辆拆卸又发生了工时费120元，融易资讯网（）动静 ，这个损失谁来包袱？”
陈先生与网购平台客服取得接洽。客服暗示，既然型号不匹配无法利用，可以申请退货退款。陈先生便凭据提示完成了退货流程，但在与对方相同特别付出的工时费如那里理惩罚时，客服明晰暗示，特另外工时费只能由消费者本身包袱。
对付这样的功效，陈先生无法接管，他认为，发生此次纠纷的最主要原因是商家误导导致。
在多次协商无果的环境下，陈先生向扬州市消协举报。受理举报后，消协调整员第一时间接洽网购平台的官方客服举办调整。网购平台主动和消费者接洽，经协商，两边告竣一致调整协议：由陈先生包袱30%的特别工时费，其余由平台方包袱。
消费提示
网购配件提前做作业
扬州市消协提醒消费者，在质保期内的车辆，发起去4S维修站，假如要网购汽车配件，要留意以下几点事项：
确保行车安详。消费者要有必然的汽车知识，对本身的车况很是相识，如没有掌握，发起去专业的维修店，别的，买来的配件要找正规的汽修店改换。
分清网购配件的种类。若该类产物市场质量差距较大则应在实体店购置，好比机油，因其品牌及质量良莠不齐，选大品牌有保障。
只管选择有实体店的、离地址都市间隔近的卖家，耗费低有保障。购置时确认改换、售后等问题，并生存好谈天记录，一旦呈现纠纷，可以或许维护自身正当权益。
