请海尔售后给线下实体店办理问题的步伐

请海尔售后给线下实体店治理问题的步骤

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尊敬的列位率领,你们好。首先声明本人是安化县奎溪镇布克厨卫实体店商场,以商场为主来替客户消费维权这是很欠好的工作,实在是商场已经没有其他的步伐了,来此向列位咨询办理步伐。跟着网商的高速成长,线下实体店的保留越来越艰巨,除了荒僻的乡镇村,交通未便,留守老人,农夫,相同坚苦,实时调式(调式的意思是利用时坚苦可能不会,从而辅导)和维修,在外事情的后世对家里老人小孩妻子的电器糊口需求的体贴。这就是本商场线下实体店为客户提供最好的处事也是保留下去的条件。恳请海尔洗衣机给我们乡镇村线下实体店一条生路。

以下为四台洗衣机客户信息,妨碍问题,安装维修时间(为掩护消费者隐私不果真,可是海尔公司和本商场可以查询到所有信息后,可亲自打电话给客户咨询更具体的信息。)

1,张XX1887376XXXX2019年1.23安装,2020.3.5,2020.5.52020.10.24 2020.11.92020.11.13

2,谭XX1807597XXXX2020年2.19安装,冠群资讯,2020.2.262020.11.13

3,张XX1378670XXXX2020年2.14安装,2020.5.82020.10.92020.10.24 2020.11.13

4,武XX1346794XXXX2019年安装,2020.2.262020.11.132020.11.15

四台洗衣机为同一型号(XQS100-BZ868),同一出产日期(2018.5.18),同一妨碍(十公斤双动力洗衣机不能洗太多衣服,脱水不服衡,撞桶,噪音大)同一未安装前妨碍(转盘下面四个螺丝没拧紧,有图片和微信2019年谈天记录为证)。

以下为商场自诉(本人理睬所讲所提供信息全下属实,如有作假,不信者可咨询署理商,客户。可能查询海尔售后,海尔售前,商场账本)XQS100-BZ868型号的洗衣机,分差异时间批次进货十多台阁下,现已全部卖出去,店里也无存货。除了这四台洗衣机,其他的暂未发明和维修已及客户回响过有问题。

四台洗衣机都是安装没多久就会呈现脱水不服衡,撞桶,噪音大的问题,诸葛快讯,商场也多次上门努力处理惩罚问题,安装,维修,都是商场亲自加入。

因四台洗衣机安装的时间差异,所在差异,妨碍的时间不确定性,妨碍的轻微到严重的不确定性,故而未发明为同一出产日期和同一未安装前螺丝没拧紧(厥后安装这种型号的洗衣机我每台都查抄过)此款洗衣机,在其时为新款上市产物,因为卖点突出,网上价值维护的好,进货又有优惠政策,多次进货较量多,造成库存积存,才会有2018年的产物,2020年才安装。

以下为海尔400售后以及长沙工贸洗衣机售后处理惩罚功效。

1,上面有四台洗衣机,安装和400电话售后的维修记录,纷歧一说明。

2,2020年11月份,颠末期间的沉淀,四位客户的问题反应,发明白基础的问题。将此上报

给海尔400售后咨询办理步伐。售后布置人员上门到张XX用户一家客户去查抄相同无果,售后已三包法,洗衣机说明书上写的偏爱掩护(当衣物方向一边造成的妨碍)鉴定洗衣机正常,不能承诺客户的换机处理惩罚。别的三家未上门检测。张XX客户不接管处理惩罚功效原因为。1,客户妈妈家的洗衣机在本商场购置的单动力八公斤洗衣机且故乡地面没有新房这么平整,未呈现过此妨碍。2,客户哥哥家里,同一栋屋子(哥哥二楼,弟弟三楼)同一年购置的同一型号,包罗摆放的位置都一样。也是本商场购置的,出产日期不同,未呈现过此妨碍。所以张XX用户差异一海尔售后的处理惩罚功效。3,当售后上门检测奉告处理惩罚功效,且用户差异意,要求商场换机处理惩罚后。商场于2020.11.16晚上6点阁下,打电话给海尔400售后,转接给海尔洗衣机售后司理接听相同一小时阁下无功效。2020.11.18再次拨打海尔400售后,再次转接给海尔洗衣机售后经理(同一人)无功效。售后以三包法,偏爱掩护,以及商场本身送货,本身安装,本身维修,本身要求换机为由(所谓的自导自演)。拒绝四台洗衣机换秘密求。4,四台洗衣机于差异时间差异所在,妨碍率的轻微和严重的不确定性。如果商场有预知未来的本领为什么不从一开就不卖这四台洗衣机。可能商场为了四台洗衣性能图谋筹划两年的时间的心机。我还会在这里卖海尔洗衣机?售后所谓的自导自演是基础不创立的,这四台洗衣机在未安装前就已经属于妨碍机(螺丝没拧紧),且有微信谈天记录和图片为证据。5,海尔总公司,海尔售前,海尔售后,海尔线下实体店商场,都只有一个目标那就是处事于宽大的海尔忠实客户。

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