上海曝光消费投诉十大典范问题:点名巨人网络退费难

  中新经纬客户端3月12日电 上海市消保委日前宣布2020年消费投诉十大典范问题,涉及问题包罗假意品牌骗财骗、低价体验套路、直播带货虚假宣传、快递结尾投递处事不类型、旅馆文娱票务预约难退款难、健身房诱导办卡“玩失踪”、长租公寓纠纷、网游充值退款难、商家“销售套路”、二手车平台清除抵押难。点名企业包罗巨人网络(行情002558,诊股)、锐樊健身、优信二手车、彩贝壳等。

  案例1:非法商家假意家电品牌官网

  消费者被收取高额维修费

  家电维修是低频消费,消费者往往直抵家电呈现问题的时候才会想到去查询家电维修企业。消费者一般习惯在网上查询品牌家电维修电话、官网等,然而网上检索中很容易呈现一些域名和品牌名极其相似的假意品牌官网,让消费者相信其就是官方授权的正规维修公司,这类页面内甚至还会配置品牌教室、空调维修点等多个板块,以增加消费者的信任度。一旦消费者拨打页面电话要求上门维修,便会被收取高额维修费。许多消费者即便上当被骗仍被蒙在鼓里,正当权益很难获得保障。

  如,2020年有消费者投诉反应,上海互瑞实业有限公司涉嫌假意某家电品牌官网,误导消费者。

  案例2:低价体验被诱惑入局

  消费者遭遇重重套路

  短视频平台日益成为消费者欣赏信息和分享信息的主要渠道。一些商家通过建造精细视频,在短视频平台上向消费者推销、展示相关处事,并以低价吸引消费者。一旦消费者接洽商家后,对方先是让消费者付出很低的价值,随后层层加码,最终向消费者收取高额用度。此类低价体验套路在摄影、搬场等诸多处事规模较为突出。

  如,2020年12月,小李、小景两名大学生投诉反应,通过某短视频平台看到“艳域东方古装摄影”19.9元的体验勾当,实际报名后,影楼事恋人员配置重重套路,诸葛快讯,不绝诱导进级处事,甚至亲自操纵为她们治理贷款,累计处事用度高达2万余元。在观测中发明,涉及上海艳域摄影有限公司的雷同投诉有40余件。虹口区消保委随即启动与区人民法院的诉调对接机制,联动区人民查看院和区司法局支持消费者告状。最终经法院讯断,消费者权益获得了维护。

  案例3:直播带货良莠不齐

  类型先行强化禁锢助消保

  如今直播带货很是普遍,低价成为直播间吸引消费者的最大卖点。各个直播间主播们积极宣传推销产物,给出的价值很有诱惑力。也有不少消费者向消保委咨询“直播带货价廉物美是真的吗?”据此,市消保委举办了一系列消费体察,发明直播带货存在鱼龙稠浊的环境,价廉物美也很有大概是噱头。

  如,上海消保委在快手平台“优米佳家纺” 直播间模仿消费者购置了一款299元的粉色“平板羽绒被”,主播直播时宣称“是鸭绒的,每一丝都是绒”,实际收到货后却发明做工简略。后经检测机构检测,该款羽绒被的绒子含量仅为4.4%,与国度相关尺度中对羽绒被的界说严重不符,市消保委已催促快手平台对该商铺予以严肃处理惩罚。

  案例4:快递结尾投递处事不类型

  加盟模式打点存在短板

  新冠疫情极大地改变了消费习惯,消费者纷纷选择以足不出户的方法“买买买”,或是为了淘汰与亲戚伴侣的聚积,通过寄送快递的方法通报温情。由此也激发了快递结尾投递处事不类型的相关投诉。

  2020年,上海市消保委共受理上海韵达货运有限公司投诉475件,大量消费抵牾会合在加盟点结尾投递处事,涉及未经消费者同意擅自将快递投入驿站、快递柜以及未经消费者同意将快递随意扬弃在门口导致快递灭损遗失的环境。个体消费者反应,在相同进程中还遭到公司事恋人员的诅咒。

  案例5:旅馆住宿、文娱票务低价预售

  消费者预约难、退款难

  此刻许多企业通过微信公家号、手机APP低价售卖旅馆住宿或文娱票务产物,消费者购置后,需要提前预约方可利用。然而,一些消费者会遭遇多次预约不乐成、申请退款受阻的环境,市消保委收到相关投诉较多。

  如,2020年上海市消保委共受理上海绘享网络科技有限公司(彩贝壳)投诉800余件,旅馆住宿、文娱票务产物的问题较为突出。

  案例6:健身房靠空头理睬卖卡

  消费者欲维权坚苦重重

您可能还会对下面的文章感兴趣: