付10元邮费就能免费赠送玉石一块?背后套路曝光

记者11日从广州市消费者委员会召开的2021年“3·15”信息传递会上获悉,2020年,诸葛快讯,广州全市消委会共受理消费投诉157525件,较2019年同期上升了16%。2020消费投诉泛起五大特点,个中包罗网络消费处事抵牾凸显,衡宇装修处事投诉成为新增长点。



付10元邮费就能免费赠送玉石一块?背后套路曝光


个中,网络消费处事抵牾凸显,是2020年广州消费投诉中的一大特点。

连年来,电子商务的高速成长发动了市场经济的活力,跟着网购商品数量和种类的增加,网购产物质量与售后处事良莠不齐的问题也逐渐凸显。在2020年的疫情期间,许多消费者选择通过网络购置日用品、生鲜食品和防疫产物,相关投诉为此增多。消费者反应,商家宣传与实际不符、商家不推行“七日无来由退换货”、单方“砍单”以及社交网络平台也趁“疫”售假、诱购。

别的,“直播带货”这一新兴的消费模式也带来了“参加销售主体多且责任不清晰”、“涉嫌虚假宣传”和“售后维权难保障”等新问题,侵害消费者正当权益。


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典范案例

一块“缅玉原石”只要10元?

直播商家引人入坑


事由:一消费者在欣赏某平台的玉石饰品直播间时,被一家名为“缅玉原石”的直播商家吸引。该商门风称只需要付10元邮费,即可得到免费赠送玉石一块。出于好奇,消费者接洽了商家并提出想得到一块免费玉石。商家拿出玉石后利用强光电筒检讨这块“免费玉石”。从截图照片来看,这块“免费玉石”纹路较量深且密,但难以从图片上看出石头的材质和颜色。商家随后暗示,按照多年的履历和专业目光判定,这块原石内里百分百是翡翠,必订代价不低,并宣称只要付出“低廉”的加工费,就可以帮消费者把原石加工为平安扣、相思豆可能佛像坠子等。


跟着直播间时不时弹出“最后一件”“秒杀价”字幕,消费者心田痒痒,在相识玉石建造平安扣加工费为120元,就拍下并付出了120元。


付10元邮费就能免费赠送玉石一块?背后套路曝光


几天后,消费者收到商家寄来的平安扣制品发明,该平安扣光华偏白,并且通透度和水润度都一般,跟“地摊货”没什么不同。比较商家给消费者展示的原石照片,消费者认为两者基础不是同一块石头,于是大喊上当。消费者试图接洽商家,要求“七天无来由退货”。但商家以商品为定制产物,联众健康,不属于“无来由退货”范畴为由,拒绝为消费者退款。


阐明:从免费送玉石开始,商家就设下了圈套。消费者或是出于好奇、贪小自制,或是盲目自信、随意跟风,都极其容易掉入商家的陷阱里。


首先,未必目睹就为实,直播购置玉石产物有风险。玉石产物的质地、光芒、水润度等方面都是抉择产物代价的要害。按照《消费者权益掩护法》第八条划定,“消费者享有知悉其购置、利用的商品可能接管的处事的真实环境的权利……”,在直播间购置玉石的消费者有权清楚、真实、全面地知悉产物的环境。但在直播销售中,直播间里展示的画面很有大概受到灯光、摄像头滤镜等方面影响,客观上无法零误差地展示原石、玉石的真实状态,有的商家更是存心隐瞒原石、玉石的真实状态,加害消费者的知情权。消费者只凭借在直播间看到的信息就购置,很有大概被误导。


其次,一般消费者难以判定原石代价巨细。原石自己代价必需通过具有专业常识和富厚履历的人员才气判定,并非简朴地用强光手电筒一照就能得出。并且原石环境巨大难辨,专家也有时会判定失误。因此,消费者不能轻信商家所谓“凭履历判定”“百分百翡翠”等的说辞,不然分分钟上当被骗。



号令:宽大消费者在直播间寓目直播,必需保持清醒的脑子。


直播间为了增加粉丝量和存眷度,往往会打出诸如“免费送”的噱头,吸引消费者逗留寓目。部门商家还会决心布置人员假充粉丝,在直播间屏幕上大喊“喜欢”“抢购”等信息,存心营造“机不行失”的销售额气氛,蒙蔽消费者的眼睛


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