良品铺子“鸡肉肠长蛆”不致歉、要删帖、上热搜:退款1000元“以钱压人”激愤消费者

  中国网财经3月27日讯(记者 叶加)一根爬满蛆虫的鸡肉肠、抵偿1000元就强势要求消费者删帖,一顿操纵之下,素有“高端零食第一股”之称的良品铺子(行情603719,诊股)乐成登上微博热搜。

  图片来历:微博

  据消费者刘密斯在微博宣布的视频显示,其从良品铺子官方店购置的的“低脂鸡胸肉肠”外包装破损、产物变质,且包装内滋生了大量的蛆虫。刘密斯晒出的视频显示,上述鸡肉肠产物出产日期为2021年1月30日,保质期为180天,仍在保质期内。

  上述爆料视频迅速引起了良品铺子官方的留意,就在上述视频宣布不久后,账号名为“良品处事中心”、认证信息为“湖北良品铺子云处事科技有限公司”的良品铺子客服开始参与,在视频下方留言索要刘密斯接洽方法和订单标号,称将加急处理惩罚。而正是良品铺子客服“加急处理惩罚”这一投诉事件的方法和立场,真正敦促了舆论存眷、进而将话题奉上了微博热搜。

  不致歉、要删帖、退款1000元“以钱压人”

  据刘密斯厥后晒出的谈天截图显示,良品铺子官方客服未加任何判断就认定长蛆不是产物质量问题,是“产物包装方面导致的环境”,而处理惩罚方法为“退款”。对此,刘密斯并未接管,进而提出要求良品铺子“果真书面致歉”。

  随后良品铺子官方客服提出“10倍退款”给刘密斯,亦未被接管。在此之后,在未与刘密斯协商一致的环境下,良品铺子官方客服片面暗示为刘密斯“申请到1000元退款”,并要求刘密斯“删除已颁发的微博和贴吧可能其他网络信息”。

  图片来历:微博

  “我认为,致歉和抵偿是你们应该做的。而不是恰似抵偿了我一千就要站在高处颐指气使的迫令我删帖删评,然后点缀太平。”良品铺子的处理惩罚方法进一步激愤了刘密斯,冠群资讯,她将本身和客服的相同记录发至微博上。该条微博引起了遍及存眷,停止26日下午,微博已被转发超2万次,得到了超6万次点赞。

  舆论压力之下,良品铺子随后宣布声明称,消费者购置的20210130批次产物工场内部制品出厂检讨陈诉,以及由谱尼测试(行情300887,诊股)公司出具的监测陈诉均及格。可以导致食物变质的原因较多,通过消费者提供的图片信息猜测,有大概是物流运输造成的包装袋破损、或产物封口不严、或开袋长时间未食用等方面原因。

  关于上述事件,有食品相关的业内人士认为,由于产物外包装回收拉伸膜的材质,正反两面包围到产物上,且是呆板自动封口,因此包装堕落的大概性很小。

  食品财富阐明师朱丹蓬认为,“任何一个食品企业都不敢说本身百分百可以或许把整个质量做好,企业内控体系的慢慢完善,我以为才是最要害的。”

  事件爆料人刘密斯微博显示,今朝武汉地域市场禁锢部分已经参与,将会对厂家、代工场和运输流程举办观测。

  良品铺子食品安详问题突出

  固然今朝事件仍在观测进程中,但良品铺子产物质量产生问题已多如牛毛。

  来历:微博

  就在事件产生后不久,有微博网友在购置良品铺子产物时,又碰着了和刘密斯相似的问题。该网友宣布微博称,“在良品铺子鳕鱼皮里吃出了油透了的破烂纸壳,拍了照片给客服他们说无法核实,仅同意退款。”

  该消费者暗示,本身第二天投诉到12315索赔500元,经协商后良品铺子同意抵偿,但“只能先给200元”,剩下300元要等消费者把问题产物寄给他们之后才气给。消费者质疑称,“只是协商给五百,实际任何抵偿都没有产生,又要求我寄快递又要求我删文删帖的这么趾高气昂,我真的是消费者吗?”

  消费者晒出的谈天截图显示,良品铺子在处理惩罚该事件时和处理惩罚“鸡肉肠长蛆”事件措施险些完全一致:先是实验说服消费者,仅以订单金额抵偿消费者。假如消费者不接管的话再慢慢提高抵偿金额,同时对消费者提出取消投诉、遏制曝光等要求。

  记者在第三方投诉平台“黑猫投诉”上发明,涉及良品铺子的投诉多达近600起,仅本年2月份以来就有16起,个中仅5例是关于售后和处事问题的,剩余11例均是关于食品质量可能食品安详问题的。

  消费者投诉 来历:黑猫投诉

  消费者在3月12日的一起投诉中暗示,“在线上实体店买了良品铺子的无骨鸡爪,吃到发霉变质的,于是实时接洽了客服,而且提供了出产日期和批次,但愿获得表明与办理,然后产生了极其搞笑的一幕:客服和我说,鸡爪上的黑点,是因为是乌鸡爪……”消费者提供的图片显示,黄色的鸡爪上确实存在不少玄色的黑点,冠群资讯,但和乌鸡爪明明不是同一类食材。今朝该起投诉仍未办理完毕。

  自封“高端零食”备受质疑

您可能还会对下面的文章感兴趣: