家居家装行业存在质量差虚假宣传企业跑路等十大问题

文/特约阐明师 肖文静 本刊首席记者 刘回春

家装也称家庭住宅装修,包罗用户室内设计及家装辅材与硬装主材及软装配饰,暖通电器及施工等环节。跟着百姓经济不绝成长,家装需求呈逐年快速增长趋势,局限也逐年增长。跟着家装行业市场会合度不绝晋升,消费进级发动了精装修及存量房改革产值增长。

家居家装行业存在质量差虚假宣传企业跑路等十大问题

跟着互联网在互联网家装财富的渗透,从1991到2014年,跟着互联网技能的成长以及家具建材团购鼓起,消费者逐渐对品牌及质量消费的认知提高,2014年我国修建装饰总产值高出了3万亿元,年复合率超10%,到2017年,家装行业逐渐一站式处事,空间公道筹划,全流程资源的整合,总产值到达了4.8万亿,年复合增长率超15%。2018年后,消费群体筑起省事省心的一站式家装处事平台,追求本性的同事,重视用户的评价,逐渐进入平台化阶段。

克日,《中国质量万里行》宣布的2020年度房产家居投诉数据阐明陈诉。陈诉显示,2020年家居家装行业投诉量占房产家居总投诉量的14%,涉及金额高达2456万元。家居家装行业的投诉性质可分为企业跑路、装修质量、家具质量、条约问题、定金退款、退款问题、虚假宣传、工期耽搁、甲醛超标、其它等十大类。

家居家装行业存在质量差虚假宣传企业跑路等十大问题

家居家装行业投诉性质

从家居家装行业的投诉性质来看,投诉最多的是家具质量问题,共有167条,占家居家装行业总投诉量的37.5%。

从投诉地区来看,最多的是广东省共66条,其次是江苏41条。排名3-10名的别离是北京41条,浙江35条,山东32条,上海23条,河北23条,四川22条,辽宁21条,湖北19条。最少的省份是甘肃2条,青海3条,山西5条,重庆5条。

从涉诉金额来看来看,投诉金额前10位公司涉及共计470多万元。

典范原始投诉::欧派厨电虚假宣传

投诉内容:2020年5月初,委托装修公司购置一台欧派抽油烟机(型号E820T),5月11日送货上门,12日欧派售后接洽奉告说不能安装,说不给提供安装处事,原因是有大概我的烟机是在网上购置,于是上网查询得知,在网上购置也是提供免费上门安装处事,对付欧派售后不安装的问题,以为欧派厨电有严重的虚假宣传行为,对消费者及其不付责任的立场等对消费者造成的损失,将维权到底,但愿有关部分参与,维护消费者好处。

典范原始投诉:一起装修网不按条约附加项执行

投诉内容:2020年3月22日,与一起装修网签订装修条约,装修地点为天津市河东区。

2020年5月16日在微信群内,就橱柜安装问题告竣一致意见,个中一项为“吊柜与吊顶之间客户不做保证 公司赠送”。此刻时间为2020年6月15日,一起装修网拒不包袱赠送的义务。附件为其时在微信群内的图片签字确认,我方在图片中签字确认,诸葛快讯,视为有效文件。图中清晰可见的红字“吊柜与吊顶之间客户不做保证 公司赠送”。

典范原始投诉:装修质量 衡宇装修后层顶漏水

投诉内容:2018年在惠州市集美至家装饰有限公司装修屋子,交房之后楼顶呈现多次漏水,一直无法获得办理,贫苦尽快资助办理问题。

陈诉发起:整顿类型装修市场

陈诉显示,投诉量最多的居然之家,主要投诉问题会合在家具质量和虚假宣传上,芝华士、红星美凯龙、箭牌卫浴三家公司投诉的主要问题会合在家具质量,欧派家居主要会合在定金退款,全友家居除了家具质量存在问题以外,还存在甲醛超标问题。

家居家装行业存在质量差虚假宣传企业跑路等十大问题

消费者投诉诉求分为致歉、换货、抵偿、提供处事、退货、退款、问题解答、耽误质保、其它等几大类。投诉诉求最多的是退款,共135条,其次是换货102条。装修涉及告白、质量、条约、处事等多个环节,周期长、问题杂,一旦涉及消费维权,诸葛快讯,难度往往更大。

针对上述问题,陈诉指出,可从下面几个方面着手办理:一、增强禁锢,聚焦单薄环节,精准发力。严格市场准入,重点核查策划者资质,压缩“装修游击队”的保留空间。各级行政主管部分要因地制宜地拟定装修工程质量验收尺度,成立质检机制,拟定对装修工程的监视打点步伐。二、强化多层联动禁锢。各物业打点公司对进入住宅小区施工的装修队要严格把关,不答允无工商营业执照、无资质、无执业资格等不具备划定条件的施工步队和人员进入小区施工,同时还应举办日常监视和现场放哨,发明擅自粉碎衡宇主体布局和改变利用成果等行为的,应在第一时间举办劝阻,并在须要时,陈诉有关部分依法处理惩罚。发挥属地社区、居委会、业主委员会、衡宇安详锋利人在日常监视打点中的重要参加浸染。

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