银保监会传递2021年第一季度银行业消费投诉环境

  2021年第一季度,中国银保监会及其派出机构吸收并转送的银行业消费投诉中,涉及理财类业务投诉4510件,环比增长35.1%,占投诉总量的5.8%。在涉及国有大型贸易银行的投诉中,理财类业务投诉2926件,环比增长62.4%,占国有大型贸易银行投诉总量的11.7%;在涉及股份制贸易银行的投诉中,理财类业务投诉899件,环比增长17.2%,占股份制贸易银行投诉总量的2.8%。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型贸易银行第一。平安银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制贸易银行前三位。 

图5 股份制贸易银行平均每千营业网点投诉环境(单元:件/千营业网点)

图2 股份制贸易银行投诉环境(单元:件)

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  外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为184.2件/千营业网点,融易资讯网()动静 ,平均每千万小我私家客户投诉量的中位数为398.7件/千万小我私家客户。花旗银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一,汇丰银行平均每千万小我私家客户投诉量位列外资法人银行第一。 

  《传递》指出,2021年第一季度,中国银保监会及其派出机构共吸收并转送银行业消费投诉78414件,环比增长2.9%。个中,涉及国有大型贸易银行25091件,环比淘汰3.0%,占投诉总量的32.0%;股份制贸易银行32599件,环比增长2.4%,占投诉总量的41.6%;外资法人银行358件,环比淘汰4.3%,占投诉总量的0.5%;都市贸易银行(含民营银行)7826件,环比淘汰5.7%,占投诉总量的10.0%;农村中小金融机构4498件,环比增长36.1%,占投诉总量的5.7%;其他银行业金融机构8042件,环比增长23.3%,占投诉总量的10.3%。 

  《传递》指出,2021年第一季度,涉及信用卡业务投诉42315件,环比淘汰5.2%,占投诉总量的54.0%。在涉及国有大型贸易银行的投诉中,信用卡业务投诉12522件,环比淘汰16.8%,占国有大型贸易银行投诉总量的49.9%;在涉及股份制贸易银行的投诉中,信用卡业务投诉26819件,环比增长0.1%,占股份制贸易银行投诉总量的82.3%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉270件,环比淘汰10.0%,占外资法人银行投诉总量的75.4%。工商银行、交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型贸易银行前三位。招商银行、中信银行、浦发银行的信用卡业务投诉量位列股份制贸易银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。 

  二、投诉与业务量比拟 

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  2021年第一季度,中国银保监会及其派出机构吸收并转送的银行业消费投诉中,涉及小我私家贷款业务投诉20563件,环比增长13.6%,占投诉总量的26.2%。在涉及国有大型贸易银行的投诉中,小我私家贷款业务投诉3872件,环比增长13.7%,占国有大型贸易银行投诉总量的15.4%;在涉及股份制贸易银行的投诉中,小我私家贷款业务投诉2996件,环比增长13.9%,占股份制贸易银行投诉总量的9.2%;在涉及外资法人银行的投诉中,小我私家贷款业务投诉31件,环比淘汰11.4%,占外资法人银行投诉总量的8.7%。工商银行、农业银行的小我私家贷款业务投诉量位列国有大型贸易银行前两位。平安银行、光大银行的小我私家贷款业务投诉量位列股份制贸易银行前两位。渣打银行小我私家贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。 

  (三)东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。2021年第一季度,外资法人银行投诉量的中位数为4件。个中,投诉量较多的为:东亚银行140件,环比淘汰33.0%,占外资法人银行投诉总量的39.1%;汇丰银行107件,环比增长48.6%,占比29.9%;花旗银行52件,环比增长67.7%,占比14.5%;渣打银行38件,环比淘汰22.4%,占比10.6%。 

  中国经济网北京7月12日讯 中国银保监会消费者权益掩护局今天宣布关于的传递,传递了中国银保监会及其派出机构吸收并转送的。 

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