8月东京奥运，，苏炳添一战封神，成为首位闯入奥运会男子百米决赛的中国运动员；14岁的全红婵首战夺冠，五跳获得三个满分被誉为跳水“天才少女”……曾经的他们，初出茅庐，奋力追赶。正是日积月累、滴水穿石的不断发力，让他们成为领域翘楚。
如果，我们把企业的成长看成一场比赛，就会发现：只有日积月累、滴水穿石的不断发力创新，获得持续增长，企业才能成为领域翘楚，实现基业长青。
提到持续创新，平安银行就是绕不开的标志性企业。这家以领先“智能化零售银行”为战略目标的商业银行在不久前刚刚发布了2021年半年报，在其零售业务重要阵地——信用卡在业务上显示了强劲的向上突破动力，多项指标创新高。
从数据上看，截至6月末，信用卡流通卡量达6,652.74万张，较上年末增长3.6%；信用卡应收账款余额5,519.53亿元，较上年末增长4.3%；2021年上半年，信用卡总交易金额18,128.59亿元，同比增长12.8%；信用卡商城交易量同比增长20.3%。
从内容上看，2021年上半年，平安信用卡着力优化了客户触达及体验，首次将实动率明确为信用卡业务经营发展的北极星指标，提升客户活跃度。其中，依托金融科技能力，持续加强场景化、精细化及智能化经营，打造信用卡客户“快、易、好”的极致体验。
在过去一年多里，银行信用卡业务至少面临两大挑战，新冠疫情对经济和消费的冲击直接影响了信用卡经营空间的基本盘；与此同时，监管的收紧和信用卡市场整体趋向饱和使得银行必须推进结构性的变革。
但，平安信用卡的这份中考答卷，生动的诠释了如何通过正确发力，从而获得持续增长！“场景”、“用户”、“技术”依旧是核心关键词。
那么，在这几方面，平安信用卡都做对了什么？
有温度的金融服务让场景流量变“留量”
在迈入信用卡存量收益的时代，众多银行机构都已经意识到转型的“迫在眉睫”。在这样的变局之中，“危中有机”，提供“有温度的金融服务”已成为银行业的共识和业务方向。
这也恰恰佐证了平安信用卡在“打造有温度的金融服务”上的战略前瞻性，早已不再满足单纯扮演银行这一角色，而是真正把自己置身于服务者的角度。用平安银行董事长谢永林的话说，那就是“未来客户服务一定是基于场景的，客户将在具体场景中获得从消费到金融全流程服务，且这个服务一定是个性化、有温度的。”
为此，平安银行从去年开始贯彻“数据化经营、线上化运营、综合化服务、生态化发展”四化新策略打法，推出了开放银行、AIBank+远程银行+智能网点银行、综合化银行“五位一体”的作战模式来承接，重点围绕“加油停车、咖啡茶饮、超市便利高频场景闭环经营，围绕用卡权益、消费场景、优惠福利等进行了大量探索，不仅为国民消费和城市生活发展注入了新的活力，成为连接行业服务生态的纽带，也成为连接用户的有效通路。
对此，平安银行信用卡也有着自己的见解，作为构建消费金融生态的关键支点，信用卡这个“支付入口”，具有天然连接客户、商户、场景的优势。将金融与商业生态深度捆绑，通过共建全域商业生态，与超过10万家线上线下商户共同发掘消费需求与商业生态支撑，正成为平安信用卡势如破竹的关键之所在。
以成功举办两季、正在进行中的第三季“全城天天88”全域整合营销活动为例，平安信用卡精准定位了客群和场景，在这个巨大的线上线下生态池里，商户从平安信用卡处获得了补贴、增加了客流；客户在消费过程中获得了实惠；平安信用卡则获得了更多的客户和消费额，通过高频互动将流量转化为留量。
从工具之争、平台之争升级为生态之争的信用卡市场，如火如荼。在为客户解决核心生活方案这一点上，平安信用卡早已走过了跑马圈地作为支付工具的阶段，通过“用户视角”，以“场景+生态”的互动式营销，与用户建立高频次的强连接：从线上到线下，从吃喝玩乐到出行体验，正在不断扩大遍布全国的消费生态，为用户带来更好的持卡消费体验。
深耕重点客群拓宽金融服务广度和深度
新一代金融业之战就像是平台大战，最终就是围绕着与客户的关系而展开的。可以说，在数字化转型的大背景之下，得用户者得天下。在这一轮新金融大战中，若想脱颖而出，势必需要在产品、服务、品牌等方面展开差异化优势竞争，才能获得客户青睐。
一般来说，对品牌和产品的评价一定是来自用户的体验口碑，在金融业也不例外。
在平安信用卡看来，是否做到了以客户为中心，能否针对不同需求提供个性化服务，是每一项产品在面世之前必须经过的“灵魂拷问”。在这一方面，平安信用卡谨遵变与不变：在坚守场景、向深度服务延升，实现老用户基本盘的稳定增长的同时，寻求增长新空间，通过智能技术抢占用户以及延伸消费的触角。
为了更好洞察客户需求，平安信用卡明确提出董监高、超高净值、小企业主、理财金领、精明熟客、颐年一族、年轻潮人、有车一族在内的“八大客群”经营方案。面对不同客户群体，开启精耕细作运营模式，通过分层经营，来覆盖更广的金融服务场景和延伸全周期的服务深度。
以车主客群为例，通过深耕逐步形成了以加油权益为主，洗车、停车、充电、保养权益为辅的全方位车生态经营体系，截止2021年6月末，核心车主类信用卡规模超2,000万张。在日前启动的“平安银行中石油加油优惠活动”中，平安银行与中石油合作带来超10亿加油福利。其中平安银行信用卡可以92折购买加油券，车主类信用卡可享折上88折，最高年省2160元。
