在2022年1月，中国银保监会宣布《银行业保险业数字化转型的指导意见》，明晰要求保险机构大力大举推进小我私家金融处事数字化转型。中国保险行业协会宣布的《保险科技“十四五”成长筹划》则提出了更详细的要求，“十四五”期间，在处事本领方面，提出敦促行业实现业务线上化率高出90%、线上化产物比例高出50%、线上化客户比例高出60%、承保自动化率高出70%、核保自动化率高出80%、理赔自动化率高出40%的方针;在创新应用方面，提出敦促行业专利申请数量累计高出2万个的方针。平安保险处事努力响应招呼，在金融处事数字化转型方面做出了很好的业绩，在保险行业内里起到了带头楷模的浸染。
早在几年前，平安保险已经深刻地认识到传统意义上以产物为中心、销售导向的处事模式越来越难以一连，一场“以客户为中心”重塑产物与处事的市场厘革已经在所不免。2019年，平安保险便已开启了“第三次”改良，其焦点命题也很是明晰——开展全面数字化转型的摸索。
平安保险处事的数字化转型运用到保险处事流程的方方面面。“平安金管家”APP内里的语音智能呆板人Ask Bob 能通过对话与客户相同，并基于生物认证，大数据，长途视频等技能，协助客户从投保咨询，投保，续期，信息变动，到理赔，投诉等全流程保险处事的自助治理，轻便高效。
在理赔处事方面，平安保险推出的“闪赔”、“智能预赔”等线上高效数字理赔创新处事，使理赔的流程更简朴，处理惩罚理赔的时间更短，获得客户的高度赞扬。数据显示，2021年，平安人寿“闪赔”全面赔付超150万件，赔付金额超33亿元;“智能预赔”全年赔付超4.2万件，赔付金额超17亿元。
平安保险除了提供智能化数字化的处事，也为客户提供全面的暖心型处事。以保单处事为例子。许多客户买了保险之后会健忘本身买的保险的保额和保障是什么，续期日子是什么，但是保单是家庭资产的一部门，，也是面临风险的重要保障。针对许多客户买了保险后“记不得”和“不相识”的环境，在2022年3月份，平安人寿海南分公司就全面启动了“保单整理百分百，平安处事进万家”的勾当。署理工钱客户提供保单整理处事，辅佐客户梳理清楚家中的保单，让客户的保单保障，保费一目了然，消费权益清晰泛起，也为客户相识风险缺口理清思路。
平安保险处事，操作智能化的科技平台，为客户提供更专业更暖心的处事。
