图：褚先生的订票信息截图。
乘飞机出行时，许多游客会选择将行程单打印出来。对游客来说，行程单是购置海内航空运输电子客票的付款及报销凭证。同时，假如打印行程单后碰着退票、缓期、航班耽搁或打消等环境，需要将其交回才气治理相关手续。
按照有关划定，行程单为一人一票，凭身份证、护照等相关证件打印，不能反复打印，且遗失不补。这就意味着，假如游客本身没打印行程单，则不该呈现行程单被打印的环境，但消费者褚先生克日就遇到了“本身没打印行程单却被奉告已打印过”的奇怪事。
褚先生在中国东方航空(以下简称东航)APP上订购了两张机票，别离是2021年12月6日西安至乌鲁木齐、12月9日乌鲁木齐至西安。12月9日返程后，褚先生到西安机场东航处事柜台处打印行程单，乌鲁木齐至西安的机票行程单顺利打印出来，但在打印西安至乌鲁木齐MU2992航班的机票行程单时，事恋人员汇报他，行程单已经被打印了。
“我显着没有打印过，怎么会显示已经打印过了？”褚先生感想很是不解。在与事恋人员相同中，事恋人员也实验从头打印，但一个多小时后依旧无法打印。“他们汇报我会找到原因，看能不能取消本来的操纵从头打印，我就先分开了。10多分钟后，事恋人员接洽我说能打印了，但我回到柜台后照旧无法打印。”褚先生说，在无法打印的环境下，东航处事柜台的事恋人员暗示，假如能打印了，会第一时间打印出来并通过同城快递等形式实时送达。
12月10日，融易新媒体，东航95530客服通过电话接洽到了褚先生。“客服说行程单打印出来了，之前不能打印的原因是事恋人员操纵失误，并没再有更多的表明。并且行程单不是通过同城快递而是通过邮寄的方法给我。我感受客服语气很生硬，没有浮现出办理问题的诚意，所以我没有接管客服提出的邮寄方案。”褚先生暗示，随后几天，他与东航之间有过数次相同，最终接管了东航方面提出的退机票款方案，但停止记者发稿时，褚先生称还没有收到退款，“东航方面说在走流程”。
在接管《中国消费者报》采访时，褚先生心中还存有别的的迷惑：“什么样的操纵会导致别人误打我的行程单？是否有其他人冒名打印了？假如打印了，被用到那边去了？这些问题东航都没有跟我表明，我很担忧本身的小我私家书息被泄露。”褚先生说。
据《中国消费者报》观测发明，在黑猫投诉、马蜂窝问答区、百度贴吧、知乎、中百姓用航空局官网公家留言区等，均有消费者反应本身遇到过行程单被冒打的环境。如张先生在黑猫投诉反应，在飞猪平台购置机票后，在本身未打印行程单的环境下，行程单已被打印，影响报销……上述环境多是消费者在第三方购票软件或机票代售点买票后，遭遇行程单被打印的环境，但像褚先生在航空公司APP购票、行程单被打印的环境并不多见。
北京云嘉状师事务所状师、中国政法大学常识产权研究中心特约研究员赵占领在接管《中国消费者报》采访时暗示：“行程单是消费者购置机票和报销的重要凭证，消费者有权利要求航空公司提供行程单。假如在消费者本人未操纵的环境下，其行程单被打印，则消费者有官僚求航空公司对此予以表明，并可要求继承打印行程单。”
而对付褚先生担忧的小我私家书息泄露问题，赵占领暗示：“行程单上显示消费者的姓名、航班等信息，属于消费者的小我私家书息甚至隐私信息的领域，他人未经消费者本人同意，冒名打印其行程单，属于通过犯科途径得到消费者小我私家书息，违反了《小我私家书息掩护法》和《民法典》的划定，加害了消费者的正当权益。”
对褚先生的迷惑和担心，《中国消费者报》通过东航的客服热线及官方邮箱接洽，，但停止发稿时，仍没有收到回覆。本报将继承跟进东航的反馈。
