上海发布一季度网约车投诉前五：
斑马快跑、飞嘀打车、吉汽出行、AA租车、阳光出行
文/本刊记者 雷玄
5月25日，“上海交通”宣布《2021年一季度上海市网约车平台投诉排名》。文章称，受理有关网约车平台种种诉求3286件，环比下降14.09%。个中投诉2379件，占比72.40%，平均每万单投诉为0.23件，环比低落9.26%。投诉排名前五位的网约车平台别离为“斑马快跑”、“飞嘀打车”、“吉汽出行”、“AA租车”和“阳光出行”。
投诉热点主要会合在“处事质量”、“未推行订单”、“马甲车问题”和“多收费”等四个方面，共1221件，环比下降25.46%，占网约车投诉总量的51.32%，平均每万单投诉为0.12件。
第一，“处事质量”投诉环境：“处事质量”投诉375件，位居投诉之首，占网约车投诉总量的15.76%，，平均每万单投诉为0.04件，环比下降44.69%。投诉主要反应行程中司机立场不佳、危险驾驶以及因行驶蹊径错误发生纠纷等。
第二，“未推行订单”投诉环境：“未推行订单”投诉332件，占网约车投诉总量的13.96%，环比上升32.27%,每万单投诉为0.03件。投诉主要反应确认订单未推行、半途抛客等。
第三、“马甲车”投诉环境：“马甲车”投诉共258件，占网约车投诉总量的10.84%，环比上升84.34%。每万单投诉为0.02件。投诉主要反应实际用车与平台预约车辆信息不符，或利用无资质车辆和司机营运。
第四、“多收费”投诉环境：“多收费”投诉256件，占网约车投诉总量的10.76%，环比下降54.85%，每万单投诉为0.02件。投诉主要反应网约车绕道行驶、随意加价，同样行程价值纷歧以及反复收费等。
从上海交通相识到，2021年一季度，网约车平台平均处理实时率为99.92%。按照12345市民处事热线平台回访满足率统计，一季度上海市网约车平台回访测评满足率为38.46%。
